微软Dynamics 365 CRM课程介绍（付费课程）

微软CRM的安装和部署

了解微软CRM的各种安装模式，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力，具体目标如下：

1.       针对   Microsoft Dynamics CRM应用程序模块和工作效率的改进

2.       通过自定义项和扩展进行增强

3.       安装、升级和硬件/软件要求

4.       设置和管理

5.       查看   Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色

6.       规划安装

7.       Microsoft   Dynamics CRM 服务器的安装Reporting   Extensions CRM服务器安装安装和部署电子邮件路由器

8.       Microsoft   Dynamics CRM for 0utlook

9.       配置面向   Internet 的部署

10.   升级到   Microsoft Dynamics CRM

11.   使用部署管理器管理   Microsoft Dynamics CRM

12.   高可用性选项

13.   Microsoft   Dynamics CRM在企业中的典型应用及成功案例

14.   介绍Microsoft   Dynamics CRM与企业其他管理系统的集成

15.   操作演练

Dynamics 365 CRM for 应用

微软CRM的应用

CRM包含市场、销售和服务三大主题，通过两天的应用课程学习，掌握微软CRM针对这三个领域的实际操作以及根据实际案例来学习，具体学习内容如下：

1.       介绍微软CRM产品的销售模块的功能，以及具体使用的操作方法。

2.       介绍微软CRM产品的市场模块的功能，以及具体使用的操作方法。

3.       介绍微软CRM产品的服务模块的功能，以及具体使用的操作方法。

4.       介绍CRM系统多语言多租户等特性

5.       学习使用CRM进行关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示微软CRM的应用

a.         微软CRM的销售管理

b.         微软CRM的市场管理

c.         微软   CRM的服务计划

6.       介绍Microsoft   Dynamics CRM在企业实施中各部分的协作

7.       操作演练

Dynamics 365 CRM for 自定义和配置

微软CRM的自定义和配置

微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下：

1.       业务部门和安全角色，配置用户和团队

2.       自定义Microsoft   Dynamics CRM概述

3.       自定义字段、自定义实体

4.       自定义关系和映射自定义窗体视图和图表

5.       配置字段安全性

6.       配置审核、配置解决方案

7.       操作演练

Dynamics 365 CRM for 扩展

微软CRM的扩展

微软Dynamics 365 CRM具体强大的扩展性，具备.net开发能力的人员通过一天的学习，能够掌握扩展开发的学习方向，具体学习内容如下：

1.       扩展性概述

2.       常用平台操作

3.       查询数据和执行操作

4.       实施业务流程

5.       插件

6.       应用程序事件编程

7.       客户端扩展

8.       WEB资源

9.       操作演练

10.   讨论